Trocas e Devoluções
TROCAS E DEVOLUÇÕES POR DEFEITO
Se algum produto chegar com defeito, você pode falar com a gente pelo WhatsApp em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido. Vamos cuidar disso com você!
A troca poderá ser feita por um novo produto do mesmo modelo (caso esteja disponível em estoque) ou, se preferir, pelo reembolso do valor pago. Nesses casos, os custos de devolução e reenvio são por nossa conta.
Após o seu contato, vamos solicitar fotos e/ou vídeos para analisar o defeito ou qualquer divergência em relação ao pedido. Com isso, geramos uma autorização de postagem, e o código de devolução será enviado em até 3 dias úteis.
Depois disso, é só levar o produto até uma agência dos Correios em até 7 dias corridos.
CONDIÇÕES PARA TROCA
Para que a troca seja realizada, o produto deve:
- Não apresentar sinais de uso, violação ou tentativa de reparo (além do defeito informado)
- Estar na embalagem original, incluindo a caixa de envio
DEVOLUÇÃO E REEMBOLSO (PRODUTO COM DEFEITO)
Se não tivermos o mesmo produto disponível em estoque, você pode escolher outro item de valor equivalente ou optar pelo reembolso.
Assim que o produto devolvido chegar até nós, ele passará por uma análise. Se o defeito for confirmado, o reembolso será solicitado em até 7 dias úteis.
O prazo para o valor aparecer para você depende da forma de pagamento:
- Cartão de crédito: o estorno pode aparecer em até 2 faturas
- PIX ou boleto: o reembolso é realizado após a aprovação e pode ser identificado rapidamente
PREFERE REEMBOLSO AO INVÉS DE TROCA?
Sem problema! O processo é o mesmo :)
Após recebermos o produto e confirmarmos as condições, solicitamos o reembolso à nossa equipe financeira. O prazo para processamento é de até 7 dias úteis, e o valor será devolvido pela mesma forma de pagamento utilizada na compra.
O QUE NÃO É CONSIDERADO DEFEITO
Alguns pontos importantes:
- Pequenas variações de cor, que podem acontecer por conta da tela do seu dispositivo ou do processo de impressão
- Pequenas imperfeições em acabamentos artesanais (como hot stamping), que fazem parte do processo manual
- Danos causados por mau uso
DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO
Se você comprou (ou até ganhou) um produto e mudou de ideia, tudo bem! Você pode solicitar a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento.
★ COMO SOLICITAR SUA TROCA OU DEVOLUÇÃO
Para iniciar o processo, é só entrar em contato com a gente pelo nosso WhatsApp, informando:
- Nome completo
- Número do pedido
- Motivo da troca ou devolução
- Fotos e/ou vídeos (em caso de defeito ou divergência)
Nossa equipe vai te orientar em cada etapa do processo!
FALE COM A GENTE
Se tiver qualquer dúvida, estamos por aqui!
📲 WhatsApp: (43) 3771-2671
Nosso horário de atendimento é de segunda à sexta das 8h00h-12h às 14h00-18h.